(Ebook) Marketing des services by Christopher Lovelock, Jochen Wirtz, Denis Lapert, Annie Munos ISBN 9782744076633, 2744076635

(Ebook) Marketing des services by Christopher Lovelock, Jochen Wirtz, Denis Lapert, Annie Munos ISBN 9782744076633, 2744076635

Résolument axé sur les problématiques managériales et de marketing stratégique, ce manuel propose un ensemble de concepts, de cadres d'analyse et de méthodes spécifiques pour identifier et relever les défis auxquels sont confrontées les entreprises de services. Il repose sur les recherches les plus récentes et offre de multiples illustrations concrètes. Cette nouvelle édition analyse en détail les bouleversements à l'œuvre : croissance et diversification, innovations, sévérité et revers de la concurrence par les prix, complexification des tarifications. Outre un plan remanié qui dégage nettement les aspects stratégiques des aspects opérationnels, vous y trouverez une sélection entièrement nouvelle de contributions notables à la discipline (lectures sur l'innovation, la culture du service, l'orientation client, etc.) et d'études de cas (de la banque d'affaires à la consommation de services des étudiants).